数字人适合复杂配置、需要解释的流程或对话练习；不适合本应十秒完成的查账单、改密码或导出操作。
核心判断
数字人适合复杂配置、需要解释的流程或对话练习；不适合本应十秒完成的查账单、改密码或导出操作。
架构与体验边界
客服数字人必须有明确的人机交接、身份和数据边界，并向用户说明其能力及局限。 Spatius 的 Docs Map 说明：Motion Server 接收数字人语音音频并返回动作数据，AvatarKit 在客户端渲染。应用继续负责 ASR、LLM、TTS、检索、工具、权限与会话策略。
试点与衡量
先让数字人成为可选引导路径，再衡量完成率、工单量和用户信心，而不是只看交谈时长。 试点必须保留可用的文本路径、清晰的等待状态和人工接管方式。对于实时媒体场景，可参考 LiveKit Agents 的参与者和会话生命周期模型。
